Se hai cambiato idea o se c’è un problema con il tuo ordine, qui trovi tutte le informazioni per richiedere un reso, un rimborso o assistenza.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare il motivo.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, invia una comunicazione chiara a:
E-mail: info@loopsi.it
Nel messaggio indica:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto che desideri restituire;
- data di ricezione del prodotto;
- motivo del contatto, se vuoi comunicarlo.
Puoi usare il modulo presente in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere dal contratto.
Indirizzo per la restituzione
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Kevin Korenika s.p.
Montinjančevo naselje 18
6276 Pobegi
Slovenia
Prima di spedire il reso, ti consigliamo di contattarci a info@loopsi.it, così possiamo aiutarti a gestire correttamente la procedura.
Tempi per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, perché il prodotto rimane sotto la tua responsabilità fino alla consegna al nostro indirizzo.
Costi del reso
I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa o accordo scritto.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno, salvo diverso accordo scritto preventivo.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, pulito e completo di tutti gli accessori, materiali, istruzioni e documentazione ricevuti.
L’imballaggio originale non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso, ma è consigliato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto se questa deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione
Per i prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati secondo le richieste del cliente, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
Rientrano in questa categoria, ad esempio, prodotti realizzati con colori speciali, nomi, misure particolari, combinazioni uniche o altre personalizzazioni individuali.
Se il prodotto personalizzato non è conforme al contratto o presenta un difetto, puoi comunque contattarci per assistenza.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile a info@loopsi.it.
Per aiutarci a gestire la richiesta più velocemente, allega:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto;
- foto dell’imballaggio;
- foto dell’etichetta di spedizione, se utile.
Se il reclamo è fondato, i costi necessari per ripristinare la conformità del prodotto sono a carico del venditore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova di averlo rispedito.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Se è stato scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla spedizione standard meno costosa offerta dal venditore, i costi supplementari della spedizione più costosa non saranno rimborsati.
Modulo per il recesso dal contratto
Puoi copiare e inviare questo modulo via e-mail a info@loopsi.it.
Destinatario:
Kevin Korenika s.p.
Montinjančevo naselje 18
6276 Pobegi
Slovenia
info@loopsi.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni o servizi:
Prodotto / servizio:
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Data dell’ordine:
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Data di ricezione dei beni:
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Numero d’ordine:
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Nome e cognome del consumatore:
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Indirizzo del consumatore:
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E-mail del consumatore:
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IBAN per il rimborso, se il rimborso non può essere effettuato con il metodo di pagamento originario:
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Data:
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Firma del consumatore, solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo:
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Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o prodotti ricevuti, scrivici a info@loopsi.it.
Per maggiori dettagli, consulta anche le Condizioni generali di vendita.