Condizioni generali di vendita

In vigore dal: 28 aprile 2026

1. Dati del venditore

Il negozio online Loopsi è gestito da:

Ragione sociale: Dejavnost oglaševalskih agencij, Kevin Korenika s.p.
Sede legale: Čežarji, Montinjančevo naselje 18, 6276 Pobegi, Slovenia
Numero di registrazione: 927183000
Codice fiscale sloveno: 68065221
Regime IVA: non soggetto IVA
Registro competente: AJPES, sede di Koper
E-mail: info@loopsi.it
Indirizzo per resi e reclami: Čežarji, Montinjančevo naselje 18, 6276 Pobegi, Slovenia

Di seguito, il soggetto sopra indicato sarà denominato anche “il venditore” o “Loopsi”.

2. Disposizioni generali

Le presenti condizioni generali disciplinano il funzionamento del negozio online Loopsi, i diritti e gli obblighi del venditore e degli acquirenti, la procedura d’ordine, i pagamenti, la spedizione, i resi, i reclami, la tutela dei consumatori e le altre regole di utilizzo del negozio online.

Utilizzando il negozio online e inviando un ordine, l’acquirente conferma di aver preso conoscenza delle presenti condizioni generali e di accettarle.

Le condizioni generali sono disponibili sul sito in modo tale da consentirne la memorizzazione e la riproduzione.

Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali. Per ciascun ordine si applicano le condizioni generali in vigore al momento dell’invio dell’ordine, salvo diversa disposizione di legge.

Se le condizioni generali sono pubblicate in più lingue, in caso di divergenze prevale la versione slovena, salvo che norme imperative a tutela dei consumatori dispongano diversamente.

3. Acquirente, consumatore e persone giuridiche

L’acquirente è la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto nel negozio online.

Il consumatore è la persona fisica che acquista beni o servizi per finalità estranee alla propria attività professionale, imprenditoriale o commerciale.

Le persone giuridiche, i lavoratori autonomi, gli imprenditori individuali e gli altri soggetti che acquistano per finalità professionali o commerciali non godono di tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, salvo diversa disposizione di legge.

4. Offerta dei prodotti

Il negozio online Loopsi offre prodotti quali:

kit amigurumi all’uncinetto con i materiali necessari inclusi;
kit amigurumi fai da te per principianti e idee regalo;
materiali creativi inclusi nei kit, come filati e accessori;
istruzioni per la realizzazione, incluse nei kit.

Le descrizioni, le immagini e le specifiche dei prodotti sono preparate con l’obiettivo di presentare il prodotto in modo chiaro. Per i prodotti realizzati a mano possono verificarsi lievi differenze di colore, dimensione, texture, forma o altre caratteristiche, se tali differenze derivano dalla lavorazione manuale e non costituiscono un difetto di conformità del prodotto al contratto.

Le immagini dei prodotti possono avere carattere illustrativo. Il venditore si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile, tuttavia possono verificarsi lievi differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo dell’acquirente.

Se un prodotto viene realizzato su ordinazione o personalizzato secondo le indicazioni dell’acquirente, l’acquirente deve verificare tutti i dati, le misure, i colori, i nomi, i testi, le personalizzazioni e le altre specifiche prima di confermare l’ordine. Il venditore non è responsabile per errori derivanti da dati errati, incompleti o imprecisi forniti dall’acquirente.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).

I prezzi includono l’IVA se il venditore è soggetto IVA. Se il venditore non è soggetto IVA, l’IVA non viene addebitata ai sensi della normativa applicabile.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto, salvo diversa indicazione espressa sul prodotto o durante la procedura d’ordine. Le spese di spedizione sono indicate prima della conclusione dell’ordine.

Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi. Per ciascun ordine si applica il prezzo pubblicato al momento dell’invio dell’ordine.

In caso di riduzione di prezzo, il venditore indica il prezzo precedente e il prezzo ridotto quando ciò è richiesto dalla legge. Il prezzo precedente corrisponde al prezzo più basso applicato dal venditore nei 30 giorni precedenti l’applicazione della riduzione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

In caso di errore evidente nel prezzo o nella descrizione di un prodotto, il venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine o di proporre all’acquirente l’acquisto al prezzo corretto. Per errore evidente si intende un errore che un acquirente ragionevole può riconoscere come tale, ad esempio un prezzo di 0,00 EUR o un prezzo manifestamente troppo basso a causa di un errore tecnico.

6. Procedura d’ordine

L’acquirente effettua l’ordine attraverso i seguenti passaggi:

selezione del prodotto;
aggiunta del prodotto al carrello;
verifica del carrello;
inserimento dei dati di spedizione e fatturazione;
scelta della modalità di spedizione;
scelta del metodo di pagamento;
riepilogo dell’ordine;
conferma della presa visione delle presenti condizioni generali;
invio dell’ordine cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento” o su altra dicitura chiara ed equivalente.

Prima dell’invio dell’ordine, l’acquirente può controllare e correggere i dati dell’ordine.

L’ordine si considera inviato quando l’acquirente clicca sul pulsante di invio dell’ordine con obbligo di pagamento. Il contratto tra l’acquirente e il venditore si conclude quando il venditore invia all’acquirente la conferma elettronica dell’ordine.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare l’ordine se il prodotto non è disponibile, se l’ordine non può essere eseguito, se esiste un errore evidente nel prezzo o nella descrizione, se il pagamento non viene effettuato o se sussiste un fondato sospetto di abuso.

7. Conservazione del contratto

Il contratto concluso, ovvero l’ordine, viene conservato dal venditore. L’acquirente riceve la conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura d’ordine.

Se l’acquirente dispone di un account utente, i dati dell’ordine possono essere disponibili anche all’interno dell’account.

La lingua contrattuale principale è lo sloveno. Se il negozio online consente l’acquisto in altre lingue, tali lingue sono indicate sul sito.

8. Pagamento

Il venditore mette a disposizione i seguenti metodi di pagamento:

pagamento con carta di credito o debito;
PayPal;
pagamento tramite bonifico bancario anticipato.

In caso di pagamento con carta o tramite altri sistemi di pagamento esterni, l’acquirente può essere reindirizzato all’ambiente sicuro del prestatore dei servizi di pagamento. Il venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento.

L’ordine viene di norma elaborato dopo la ricezione del pagamento, salvo diversa indicazione espressa.

Se il pagamento tramite bonifico bancario anticipato non viene effettuato entro 3 giorni, il venditore può annullare l’ordine.

Il venditore emette all’acquirente una fattura in formato elettronico o cartaceo. L’acquirente accetta che la fattura possa essere inviata in formato elettronico all’indirizzo e-mail indicato durante l’ordine.

9. Spedizione e consegna

Il venditore effettua spedizioni nel seguente territorio:

Italia.

La spedizione viene effettuata tramite il corriere indicato durante la procedura d’ordine o nella conferma dell’ordine.

Le spese di spedizione sono indicate prima dell’invio dell’ordine. I tempi di consegna sono indicativi, salvo che siano stati espressamente concordati come elemento essenziale del contratto.

Gli ordini vengono normalmente spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento o dalla conferma dell’ordine. Per i prodotti realizzati su ordinazione, il tempo ordinario di produzione e spedizione è di 2-4 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

Se il venditore non può consegnare il prodotto entro il termine concordato, ne informa l’acquirente e gli consente di recedere dall’ordine o di concordare un nuovo termine di consegna.

Salvo diverso accordo, il venditore esegue l’ordine entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

L’acquirente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto e completo. Se la consegna non è possibile a causa di dati errati o incompleti forniti dall’acquirente, il venditore può addebitare all’acquirente eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione.

10. Ricezione della spedizione e danni durante il trasporto

Al momento della ricezione, l’acquirente deve verificare lo stato dell’imballaggio. Se l’imballaggio è visibilmente danneggiato, l’acquirente è invitato a rifiutare la spedizione oppure a far registrare immediatamente il danno dal corriere.

Se dopo la ricezione l’acquirente rileva che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, deve informare il venditore il prima possibile all’indirizzo info@loopsi.it e allegare fotografie dell’imballaggio, del prodotto e dell’etichetta di trasporto.

La presente disposizione non limita i diritti legali del consumatore in materia di difetto di conformità del bene.

11. Diritto di recesso del consumatore

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Il termine di recesso decorre:

in caso di acquisto di beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni;
in caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;
in caso di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, dal giorno della conclusione del contratto, salvo diversa disposizione di legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare il venditore mediante una dichiarazione chiara inviata a:

E-mail: info@loopsi.it
Indirizzo: Montinjančevo naselje 18, 6276 Pobegi, Slovenia

Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso allegato alle presenti condizioni generali, ma non è obbligato a farlo.

12. Restituzione dei beni dopo il recesso

Il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato al venditore il recesso dal contratto.

I beni devono essere restituiti al seguente indirizzo:

Montinjančevo naselje 18, 6276 Pobegi, Slovenia

Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei beni, salvo diversa indicazione espressa per una specifica promozione o per un determinato prodotto.

Il venditore non accetta spedizioni in contrassegno, salvo diverso accordo scritto preventivo con l’acquirente.

Il consumatore deve restituire il prodotto integro, pulito, con tutti gli accessori, le istruzioni e la documentazione pertinenti. L’imballaggio originale non è una condizione per esercitare il diritto di recesso, ma è consigliato per garantire un trasporto sicuro.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se tale diminuzione deriva da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

13. Rimborso

Il venditore rimborsa al consumatore tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova di aver rispedito i beni.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore abbia espressamente accettato un diverso metodo di rimborso.

Se il consumatore ha scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto alla spedizione standard meno costosa offerta dal venditore, il venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari della spedizione più costosa.

14. Eccezioni al diritto di recesso

Il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto nei seguenti casi:

beni realizzati secondo le specifiche istruzioni del consumatore o chiaramente personalizzati;
prodotti personalizzati, ad esempio prodotti con nome, colori speciali, misure speciali, combinazioni uniche o altre personalizzazioni individuali;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua conferma di perdere così il diritto di recesso;
servizi già completamente prestati, se la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua conferma di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato interamente eseguito;
altri casi in cui la legge esclude il diritto di recesso.

15. Prodotti realizzati su ordinazione

Sono considerati prodotti realizzati su ordinazione i prodotti realizzati o personalizzati secondo le richieste dell’acquirente.

Ciò include in particolare:

la scelta di combinazioni di colori speciali;
la realizzazione con nome o altro dato personale;
la realizzazione secondo misure speciali;
la realizzazione sulla base di una fotografia, di uno schizzo o delle istruzioni dell’acquirente;
altre personalizzazioni individuali.

Per tali prodotti, di norma, il consumatore non ha diritto di recedere dal contratto senza motivo, salvo che il prodotto non sia conforme al contratto o presenti un difetto.

Le modifiche all’ordine dopo la conferma sono possibili solo se la produzione non è ancora iniziata e se il venditore conferma la modifica per iscritto.

16. Difetto di conformità dei beni

Il venditore risponde per qualsiasi difetto di conformità del bene esistente al momento della consegna e che si manifesti entro il periodo previsto dalla legge.

Il consumatore può esercitare i diritti derivanti dal difetto di conformità se informa il venditore entro il termine previsto dalla legge e descrive il difetto in modo preciso.

Il consumatore deve consentire al venditore di esaminare il prodotto.

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere, alle condizioni previste dalla legge:

il ripristino gratuito della conformità del bene;
la riparazione;
la sostituzione;
una riduzione proporzionale del prezzo;
la risoluzione del contratto e il rimborso dell’importo pagato.

Di norma, il consumatore richiede prima la riparazione o la sostituzione, salvo i casi in cui la legge consenta direttamente la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Se il difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni dalla consegna del bene, il consumatore può recedere dal contratto di vendita e richiedere il rimborso dell’importo pagato, se sussistono le condizioni previste dalla legge.

Il venditore risponderà al reclamo entro il termine previsto dalla legge. Se l’esistenza del difetto di conformità è contestata, il venditore risponderà per iscritto al consumatore entro 8 giorni dal ricevimento della richiesta.

I costi necessari per ripristinare la conformità del bene, compresi i costi di spedizione, trasporto, lavoro o materiali, sono a carico del venditore se il reclamo è fondato.

Il difetto di conformità non comprende difetti o danni causati da:

uso improprio;
mancato rispetto delle istruzioni;
normale usura;
danni meccanici verificatisi dopo la ricezione;
pulizia o manutenzione non adeguata;
interventi dell’acquirente o di terzi;
uso del prodotto per uno scopo diverso da quello previsto.

17. Garanzia

Se per un determinato prodotto viene rilasciata una garanzia commerciale, le condizioni della garanzia sono indicate nella pagina del prodotto, nel certificato di garanzia o nella documentazione allegata.

La garanzia commerciale non esclude né limita i diritti legali del consumatore derivanti dal difetto di conformità del bene.

Se per un prodotto non è espressamente indicata una garanzia commerciale, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge.

18. Sicurezza dei prodotti e avvertenze

L’acquirente deve utilizzare il prodotto in conformità alla sua destinazione d’uso, alle istruzioni, alle avvertenze e alle informazioni riportate sul prodotto o sull’imballaggio.

Se il prodotto è indicato come prodotto decorativo, non è destinato al gioco dei bambini.

Se il prodotto non è espressamente indicato come giocattolo, non deve essere considerato un giocattolo per bambini.

Se Loopsi vende prodotti come giocattoli per bambini, nella pagina del prodotto deve essere chiaramente indicato che si tratta di un giocattolo, insieme alle relative marcature, avvertenze, limitazioni di età e altre informazioni richieste dalla legge.

I prodotti con piccole parti, cordini, occhielli, bottoni, imbottiture o altri componenti possono rappresentare un pericolo per i bambini piccoli, se non sono espressamente destinati e sicuri per l’uso da parte dei bambini.

L’acquirente è tenuto a controllare il prodotto prima dell’uso. Se il prodotto mostra segni di danneggiamento, parti allentate o altri rischi, non deve essere utilizzato e il venditore deve esserne informato.

Il venditore si riserva il diritto di ritirare un prodotto dalla vendita, modificarne la descrizione, aggiungere avvertenze o effettuare un richiamo se rileva un rischio per la sicurezza.

19. Recensioni dei prodotti

Se il negozio online pubblica recensioni dei clienti, il venditore indica se e in che modo verifica che le recensioni provengano da acquirenti che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto.

Il venditore non pubblica recensioni false e non commissiona la pubblicazione di recensioni false.

Se il negozio online non pubblica recensioni dei clienti, il presente articolo si applica solo nella parte relativa al divieto di recensioni false.

20. Diritti d’autore e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, fotografie, grafiche, loghi, design, istruzioni, modelli, file PDF e altri materiali, sono protetti dal diritto d’autore e da altri diritti di proprietà intellettuale.

Senza il previo consenso scritto del venditore non è consentito copiare, distribuire, modificare, pubblicare, vendere o utilizzare in altro modo i contenuti del sito.

L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento dei diritti d’autore all’acquirente.

Per i modelli e le istruzioni digitali, l’acquirente acquisisce esclusivamente il diritto di uso personale, salvo diversa indicazione espressa nella pagina del prodotto.

21. Protezione dei dati personali

Il venditore tratta i dati personali in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati dell’acquirente vengono trattati per le seguenti finalità:

esecuzione dell’ordine;
pagamento;
spedizione e consegna;
emissione della fattura;
gestione di reclami e resi;
comunicazione con l’acquirente;
adempimento di obblighi di legge;
marketing diretto, quando esiste un’idonea base giuridica.

I dettagli sul trattamento dei dati personali sono indicati nell’informativa sulla privacy separata, disponibile qui: Informativa sulla privacy.

22. Cookie

Il negozio online utilizza cookie e tecnologie simili.

I cookie necessari sono utilizzati per il funzionamento del sito e del processo di acquisto. I cookie analitici, pubblicitari e altri cookie non necessari sono utilizzati solo se l’utente ha prestato un valido consenso, salvo diversa disposizione di legge.

I dettagli sui cookie sono indicati nell’informativa sui cookie separata, disponibile qui: Informativa sui cookie.

L’utente può rivedere le proprie preferenze sui cookie qui: Rivedi le tue scelte sui cookie.

23. Comunicazioni commerciali

Il venditore può inviare all’acquirente messaggi elettronici relativi all’ordine, alla spedizione, al pagamento, al reso, al reclamo o ad altre comunicazioni transazionali.

Messaggi pubblicitari, newsletter e promozioni vengono inviati solo agli utenti che si sono iscritti o quando esiste un’altra idonea base giuridica.

L’utente può revocare in qualsiasi momento l’iscrizione alle comunicazioni promozionali tramite il link di cancellazione o inviando un messaggio a info@loopsi.it.

24. Limitazione di responsabilità

Il venditore non è responsabile per danni derivanti da:

uso improprio del prodotto;
uso del prodotto in contrasto con le istruzioni;
dati errati forniti dall’acquirente;
impossibilità di consegna a causa di un indirizzo errato;
temporanea indisponibilità del sito;
problemi tecnici di fornitori terzi;
forza maggiore.

La presente limitazione non esclude la responsabilità del venditore per danni per i quali la responsabilità non può essere esclusa o limitata per legge, inclusi i diritti inderogabili dei consumatori.

25. Forza maggiore

Il venditore non è responsabile per ritardi o mancato adempimento degli obblighi se tali circostanze derivano da eventi al di fuori del suo controllo.

Sono considerati eventi di forza maggiore, in particolare, calamità naturali, incendi, inondazioni, epidemie, guerre, scioperi, interruzioni di energia elettrica, interruzioni di internet, disservizi dei corrieri, problemi dei fornitori, provvedimenti delle autorità e altre circostanze imprevedibili.

26. Reclami

L’acquirente può presentare un reclamo a:

E-mail: info@loopsi.it
Indirizzo: Montinjančevo naselje 18, 6276 Pobegi, Slovenia

Il venditore si impegna a gestire i reclami in modo rapido, efficace e bonario.

Se il reclamo riguarda un difetto di conformità del bene, si applica la procedura prevista dall’articolo relativo al difetto di conformità.

27. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

Ai sensi della normativa slovena sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, il venditore informa i consumatori che non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della legge applicabile.

La presente informazione non limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi competenti, alle autorità competenti o al tribunale competente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

28. Risoluzione online delle controversie nell’UE

La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori, nota come piattaforma ODR, è stata dismessa. Per questo motivo, nelle presenti condizioni generali non viene più indicato il precedente link alla piattaforma ODR.

29. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali e i contratti conclusi tramite il negozio online sono regolati dalla legge della Repubblica di Slovenia, salvo che norme imperative a tutela dei consumatori dispongano diversamente.

Il venditore e l’acquirente cercheranno di risolvere eventuali controversie in via amichevole. Se non è possibile raggiungere una soluzione amichevole, la controversia sarà devoluta al tribunale competente per materia nella Repubblica di Slovenia, salvo diversa disposizione di legge.

30. Disposizioni finali

Se una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni generali è invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Le presenti condizioni generali entrano in vigore il 28.04.2026.

Modulo per il recesso dal contratto

Il consumatore può utilizzare il modulo per il recesso dal contratto disponibile nella pagina Resi e rimborsi, ma non è obbligato a utilizzare tale modulo. Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione chiara a info@loopsi.it.